LA RÉVOLUTION FREE PROXI ARRIVE PRÈS DE CHEZ VOUS
"On ne va pas se mentir : avoir affaire à un service client, en général, c’est lourd.
On vous demande d’appuyer sur la touche 1, puis la touche 4, puis la touche 2, puis votre numéro de ligne suivi de la touche dièse, puis la touche 3, ah non mince c’était pas celle-là, donc étoile pour revenir en arrière, puis la touche 2, pour qu’au final vous tombiez sur une voix de robot faussement humain qui vous indique qu’on ne peut malheureusement pas répondre à votre demande pour le moment mais merci de rappeler ultérieurement.
Avec Free Proxi, on a voulu faire simple. Le conseiller qui répond à votre demande et le technicien qui sera dans votre salon quelques heures plus tard pour réparer votre box sont une seule et même personne.
Comment ? Par quelle magie ? Pas parce qu'on a inventé la téléportation – on invente plein de choses chez Free mais ça, pas encore. On a simplement installé une petite équipe d'experts à deux pas de chez vous. Petite, parce qu’ils sont 10 maximum : plus pratique quand il s’agit de travailler ensemble (ou de partager une pizza). Experts, parce que non seulement ils connaissent vos équipements Free comme s’ils les avaient conçus, mais ils connaissent aussi votre quartier comme leur poche. Et c’est cette même équipe qui vous suit de A à Z : de la prise de contact jusqu'à la résolution de votre problème. Pas besoin de le réexpliquer à chaque appel, ils sauront qui vous êtes.
C’est une petite révolution. Ça fait 3 ans qu'on bosse dessus, alors forcément, on est très heureux de pouvoir enfin vous l'annoncer. On n’a pas attendu que la mode soit au circuit court pour lancer Free Proxi.
Je ne doute pas que nos concurrents se rendront à l’évidence : le futur du service abonné, c’est Free Proxi. S’ils s’en inspirent, on ne leur en voudra pas. On les aime quand même, parce que c’est aussi grâce à eux qu’on en est là…"
Xavier Niel, Président-fondateur du Groupe iliad
Si vous souhaitez nous rejoindre dans cette belle aventure et partager une part de pizza avec nous :
Pour nos collaborateurs : une nouvelle manière de travailler
Free Proxi réinvente les métiers de l’assistance aux abonnés.
Nos conseillers sont polyvalents puisqu’ils doivent être à même de traiter le dossier d’un abonné de A à Z, de la prise de contact à la résolution du dossier.
Pour cela, ils bénéficient d’une formation approfondie sur l’ensemble des produits et services Free.
Chaque jour, ils sont ensuite amenés à traiter des sujets très variés et sont responsables de leurs abonnés.
Nos équipes créent ainsi une vraie relation de confiance avec leurs abonnés.
Free Proxi personnifie l’assistance et l’enrichit considérablement pour nos conseillers, qui bénéficient au quotidien de la reconnaissance de celles et ceux qu’ils accompagnent.
Des équipes de petite taille et ultra autonomes
Nos équipes de proximité sont volontairement de taille réduite entre 8 et 10 personnes afin de favoriser la coopération entre leurs membres.
Une équipe qui peut partager régulièrement une pizza, c’est-à-dire se réunir pour échanger, est toujours plus efficace car la communication reste fluide.
Cela permet aussi de créer un esprit de famille au sein de nos équipes et par là même, de fidéliser fortement nos collaborateurs.
Ces petites équipes sont aussi dotées d’une très forte autonomie. C’est selon nous l’organisation la plus adaptée pour répondre au mieux à toutes les demandes de nos 21 millions d’abonnés.
Chaque équipe Free Proxi gère en direct son parc d’abonnés. Toutes les initiatives locales prises pour répondre rapidement à une problématique spécifique sont encouragées. Elles peuvent même être déployées à l’échelle nationale si le retour d’expérience est bon. Le management Free Proxi reste ainsi en permanence à l’écoute des équipes locales.
De nombreux temps d’échange libres sont organisés avec elles, notamment des visioconférences avec Xavier Niel.
Comme à la maison !
Parce que des conseillers heureux rendent nos abonnés heureux, nous avons prêté une attention toute particulière à l’environnement de travail de nos équipes de proximité.
Les espaces Free Proxi sont conçus comme de véritables lieux de vie, avec une large part dédiée aux espaces de pause et de restauration pour plus de convivialité.
Implantés au coeur des quartiers résidentiels de nos abonnés, ces espaces ressemblent plus à de petits appartements confortables qu’à des bureaux.
Situés à proximité du domicile de nos collaborateurs, ils permettent aussi un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
Nos abonnés en parlent
“Merci pour cette plateforme de proximité et merci à Manon qui a été très réactive et d’une gentillesse, d’une prévenance incroyables.Un vrai plaisir de téléphoner à Free. ” Maude, Meaux
“Là un bon point pour Free : les soucis liés aux problèmes de connexion et de débit ont été correctement traités par une équipe sympathique et compétente, ceci dû à une modification de la prise en charge plus locale d’où un résultat bien meilleur et plus rapide, qui gagne en efficacité.
Une réelle avancée pour les utilisateurs que nous sommes. ” Gaël, Toulouse
“J’ai tout compris. ” Sylvain, Agen
“Excellent contact au téléphone avec Eloy.Rappel quelques minutes après avoir laissé un message sur votre répondeur.
Diagnostic exact, assurance de suivi par envoi d’un élément défectueux. Franchement chapeau. ” Lahcen, Nantes
“Le fait d’avoir une équipe de professionnels à proximité qui vous viennent au secours en cas de problème est une chance et un plus pour la société.
Quand les clients sont contents, tout va bien ! ” Jean-Pierre, Le Plessis-Bouchard